Política de Privacidade

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Esta política descreve quais dados o meta-manager guarda quando você conecta uma Página do Facebook ou uma conta profissional do Instagram, para quê, por quanto tempo e como excluí-los.

Dados da sua conta no meta-manager

  • Nome e email.
  • Senha, guardada apenas como hash — não conseguimos lê-la.
  • Sessões de login e pedidos de redefinição de senha, também guardados apenas como hash.

Dados da Meta que guardamos

Quando você conecta uma conta (um Canal), guardamos:

  • Perfil e Páginas: o id e o nome da Página ou da conta do Instagram, o id do Business Portfolio a que ela pertence, as permissões concedidas e o id, com escopo deste app, da pessoa que autorizou a conexão.
  • O token de acesso da conta e a data em que ele expira (ver "Custódia dos tokens").
  • Mídias e publicações que você cria aqui: legenda, o link da mídia que você informou (não guardamos o arquivo) e, para cada conta, o resultado da publicação — id da publicação na Meta, link permanente ou mensagem de erro.
  • Regras de automação: palavras-chave, a mensagem direta e a resposta pública que você escreveu.
  • Comentários de terceiros que acionaram uma regra: id do comentário, id e nome de quem comentou, texto do comentário, palavra que casou e se a mensagem e a resposta foram enviadas.
  • Pedidos de exclusão recebidos da Meta: código de confirmação, id do usuário informado pela Meta, situação e datas.

Outros dados — informações do perfil, lista de mídias, comentários, conversas e mensagens de terceiros, e métricas como número de seguidores — são lidos da Meta no momento em que você abre a tela e não são gravados no nosso banco de dados.

Os eventos que a Meta nos envia por webhook (comentários e mensagens de terceiros) são registrados, com seu conteúdo, nos logs da aplicação. O prazo de retenção desses logs ainda não foi definido e será informado nesta página.

Finalidade

Usamos esses dados apenas para prestar o serviço que você configura:

  • mostrar suas Páginas, contas e conversas;
  • publicar o conteúdo que você cria nas contas que você escolhe;
  • responder automaticamente aos comentários que casam com uma regra de automação que você ativou;
  • evitar que o mesmo comentário receba duas respostas.

Retenção

Os dados de um Canal — token, regras de automação, comentários que acionaram regras e resultados de publicação — ficam guardados enquanto o Canal estiver conectado e são apagados quando ele é removido por qualquer um dos caminhos abaixo. As publicações que você criou (legenda e link da mídia) continuam associadas à sua conta do meta-manager. Os dados da sua conta do meta-manager ficam guardados enquanto a conta existir; a exclusão da conta ainda não está disponível na interface.

Custódia dos tokens

  • Os tokens de acesso são cifrados em repouso com AES-256-GCM; a chave fica fora do banco de dados.
  • Nossa API nunca devolve o token — nem cifrado — ao navegador ou a qualquer cliente.
  • Tokens do Instagram, que valem 60 dias, são renovados automaticamente quando faltam menos de 30 dias para expirar.

Como excluir seus dados

Há três caminhos, e todos apagam o Canal com seu token, regras, comentários registrados e resultados de publicação:

  1. Pelo meta-manager: em Canais, clique em Excluir na conta e confirme.
  2. Removendo o app no Facebook ou no Instagram: nas configurações de apps e sites do Facebook ou do Instagram, remova o meta-manager. A Meta nos avisa e removemos todos os Canais que você conectou.
  3. Pedindo a exclusão dos dados à Meta: ao remover o app, peça também a exclusão dos dados. A Meta nos envia o pedido, removemos os Canais e devolvemos um código de confirmação. Acompanhe a situação do pedido em /exclusao-de-dados com esse código.

Contato

O responsável pelo tratamento dos dados e o canal de contato ainda serão publicados nesta página.

Veja também os Termos de Uso.